Отказ и возврат

Заявка направляется через поддержку. Для поиска платежа укажите номер заказа, дату и сумму либо другие сведения, позволяющие однозначно определить операцию. Кратко опишите причину обращения и желаемый результат: это нужно, чтобы определить основание требования и быстрее проверить операцию.

Когда возвращается вся сумма

• двойное списание за один заказ;
• оплата подтверждена, но Подписка или отдельная покупка не предоставлена;
• платная операция завершилась технической ошибкой, результат не был получен, а повторное оказание невозможно или от него отказался пользователь;
• услугой невозможно воспользоваться по вине ТЭЙМ в течение всего оплаченного периода.

Подписка на 30 дней

От Подписки можно отказаться в любое время. После обработки заявления доступ к оставшемуся периоду прекращается. Возврат рассчитывается за неиспользованную часть 30‑дневного периода с момента прекращения доступа: 299 рублей умножаются на долю оставшегося времени. Результат округляется до копеек.

Например, если на момент прекращения доступа не использовано ровно 20 суток, ориентировочная сумма составит 199,33 рубля. Фактический расчёт выполняется по серверным датам активации и прекращения доступа. Удерживаться могут только фактически понесённые и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора, если это допускается законом.

Если Подписка не была активирована либо оплаченный доступ полностью отсутствовал по вине ТЭЙМ, возвращается вся сумма. Условия страницы не уменьшают обязательный размер возврата.

Разовый AI‑запрос

Разовая услуга считается оказанной, когда пользователь получил доступный для просмотра результат в заявленном формате. Несогласие с выводом или субъективная оценка ответа сами по себе не означают недостаток услуги. Если деньги или Лайфкоины списаны, а результат не создан, пуст, повреждён либо недоступен из‑за технической ошибки, пользователь выбирает предусмотренное законом требование: повтор без нового списания, восстановление Лайфкоинов, соразмерное уменьшение цены или возврат.

Игровые предметы и оформление

Расходник считается использованным после подтверждённого применения в игре. Оформление считается предоставленным после зачисления на аккаунт и появления возможности его использовать. Сведения о выдаче и применении проверяются по серверной истории операции. Изменение решения после использования исправного расходника или получения исправного оформления само по себе не означает недостаток. Если предмет не выдан, списание произошло дважды или объект невозможно использовать из‑за недостатка, пользователь вправе выбрать предусмотренное законом требование.

Пополнение Лайфкоинов

Прямая продажа Лайфкоинов за рубли сейчас не осуществляется. До её запуска купленные, заработанные и подарочные Лайфкоины должны учитываться раздельно.

После запуска пополнения неиспользованные купленные Лайфкоины можно будет вернуть по фактической цене соответствующей покупки: эквивалентное количество Лайфкоинов и связанные с пополнением бонусы списываются, а деньги возвращаются первоначальным способом оплаты. Заработанные, подарочные и рекламные Лайфкоины денежной стоимости не имеют и в рубли не переводятся. Если купленные Лайфкоины уже потрачены, возврат определяется по услуге или предмету, на который они были израсходованы.

Покупки через магазин приложений

Если платёж принят RuStore, Google Play, App Store или другой площадкой, техническая обработка возврата может выполняться через её кабинет и по её правилам. Правила площадки не отменяют обязательные права потребителя и ответственность ТЭЙМ в пределах законодательства РФ.

Срок возврата

Требование рассматривается и при наличии оснований исполняется не позднее 10 календарных дней со дня получения. Если закон устанавливает иной обязательный срок, применяется срок, установленный законом.

После отправки возврата срок фактического отображения денег на счёте зависит от банка и платёжного сервиса. Это банковское зачисление не продлевает срок исполнения требования со стороны ТЭЙМ.